よくある質問

<価格・お支払いに関するご質問>

【質問】出張料金はかかりますか?

ご依頼されるクリーニング先によって異なります。詳しくは、事前の見積り時などにご説明させていただきます。

 
【質問】料金はホームページに載っている料金なの?

料金はホームページに掲載している価格がベースですが、汚れの具合や面積(お風呂などの場合)にもよります。詳しい料金は、お見積もり(無料)で伺った際にお伝えします。

 
【質問】見積もりの料金以外に追加料金は本当にかからないの?

はい、かかりません。

 
【質問】値段の「●●円~」ってどういうことですか?

表示されている価格は目安価格となります。実際は、担当店舗がお伺いし、クリーニング箇所の広さや状態、汚れの程度などを確認させていただき、適正なお見積り金額をご提示させていただきます。

 
【質問】支払いはどのようにすればよいですか?また、クレジット払いはできますか?

お支払は、クリーニングサービスが完了した後にお願いいたします。お支払方法は現金にてお願いします。なお、クレジットでの支払いは承っておりませんので、予めご了承ください。

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<作業時間に関するご質問>

【質問】掲載されている作業時間よりも早くおそうじしてもらうことはできますか?

汚れの度合いによっては、掲載している作業時間より早く完了できる場合もございます。ただし、おそうじ本舗の専門清掃では、普段のおそうじでは手がつけられないような所まですみずみキレイにするおそうじをご提供しています。また、人体・素材などに配慮して、いきなり強過ぎる洗剤を使用することはありません。そのため、ある程度時間がかかってしまうことを予めご了承ください。

 
【質問】見積り時に言われた時間より、実際の作業時間が長くかかることはありますか?

作業箇所が破損しやすく強い洗剤が使用できない、分解をしないと見えない部分に強い汚れがついていたなど、作業時に不測の事態が起きた場合には、まことに恐縮ですが、お見積り時にお伝えした作業時間よりお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。

 
【質問】サービスの作業時間に「約」がついているのはなぜですか?

作業時間は、目安として標準的にかかる作業時間を掲載しています。実際の汚れの度合いや大きさ・種類、作業箇所の状況によって作業時間は異なるため、「約」と表記しております。

 
【質問】サービスの作業時間はどれぐらいかかりますか?

サービス箇所・汚れの度合いによって異なります。詳しくは、事前の見積り時などにご説明させていただきます。

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<サービスに関するご質問>

【質問】汚れはどこまで取れるのでしょうか?

プロの技術と洗剤、器材を駆使してクリーニングを行います。大半の汚れは除去できますが、素材の中に入り込んでいる汚れや、プロでも手の入りにくい箇所などの汚れは完全に除去できない場合があります。詳しくは、事前の見積り時などにご説明させていただきます。

 
【質問】サービスの不備や事故があった場合には、補償をしてもらえますか?

万一に備えて責任保険に加入しております。担当店舗が責任を持って対応させていただきますので、ご安心ください。

 
【質問】注文してすぐサービスしてもらえるのでしょうか?

迅速に対応をさせていただきますが、お店のスケジュールなどにより、即日対応できない場合がございます。事前にお問い合わせをお願いいたします。

 
【質問】作業中に大きな音はしますか?

作業箇所によっても異なりますが、エアコンクリーニング時は専用機材の音が若干大きく発生します。

 
【質問】土日・祝日・夜間でも来てくれますか?

対応させていただいておりますが、お店のスケジュールなどにより対応できない場合がございます。事前にお問い合わせをお願いいたします。

 
【質問】水道や電気は使用しますか?

当日作業で必要な時のみ、水・電気・ガスなどを使用させていただきます。

 
【質問】薬剤は残りませんか?体に悪影響はないのでしょうか?

洗剤が残っていれば体への悪影響が考えらますが、おそうじ本舗では、洗剤の残留がないように水洗い(リンス作業)を徹底して行っております。

 
【質問】アトピーやぜんそくなどのアレルギーがある場合、影響はありませんか?

私どものクリーニング作業が原因で、症状が悪化したり発症したりすることは考えにくいですが、稀に洗剤によるアレルギーなどを発症される事例があります。現在症状がある方やご心配の方は、事前に担当スタッフまでお申し付けください。

 
【質問】洗剤にニオイはありますか?

洗剤の種類によって異なりますが、微量のニオイがございます。無臭ではございませんので、作業中に気になる点がございましたら、担当スタッフまでお申し付けください。

 
【質問】どんな薬剤や道具を使用するのですか?

人体や環境になるべく負荷がない洗剤を使用しております。道具についても、素材を傷めないように配慮された器材でクリーニングを実施させていただきます。

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<お見積もり・お申込に関するご質問>

【質問】見積りの希望日を指定できますか?

お見積りの日時はお客様のご都合の良い日時でご指定頂けます。なお、作業に出かけている関係上、インターネットからのお見積り依頼の場合は、すぐにお返事できない場合がございますので、お急ぎの場合は、お電話(フリーダイヤル:0120-888-0304)にてご相談ください。また、ご予約の状況により、お客様のご希望に添えない場合がございます。その際は、別途日程のご相談をさせていただきますのであらかじめご了承下さい。

 
【質問】見積りと作業の日を同じ日にできますか?

同日も承っております。

 
【質問】電話・インターネットでの見積りはできますか?

お見積は、店舗の作業担当スタッフが清掃先の現場にお伺いし、汚れ具合や素材の状態等を確認して、正確なお見積りを出しております。その為、概算金額のご案内は可能ですが、お電話でのお見積は難しくなっております。一度無料見積もりをご検討頂ければ幸いです。

 
【質問】見積り時間はどれぐらいかかりますか?

サービス箇所によって異なりますが、約30分前後になります。

 
【質問】見積りの料金以外に追加料金は発生しますか?

基本的には発生しません。稀に、遠方の場合は交通費、駐車スペースがない場合は駐車場代金が必要になる場合があります。

 
【質問】見積り後、クリーニングを断っても大丈夫ですか?

大丈夫です。

 
【質問】サービスのキャンセルはできますか?

可能です。しかし、ご予約の兼ね合い上、キャンセル料が発生する場合がございますので、予めご了承ください。

 
【質問】おそうじサービスの見積りを依頼したいのですが、どうすればよいですか?

まずは担当店舗、もしくは全国共通のお問合せセンター0120-24-1000までお気軽にお問い合わせください。担当店舗よりお見積りのご連絡をさせていただきます。お見積りは無料です。

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<おそうじの準備・振舞に関するご質問>

【質問】作業時には必ず立ち合いが必要ですか?

作業開始前後にクリーニング内容の確認をお願いしておりますので、その時はお立会いをお願いいたします。

 
【質問】作業中、留守にしても大丈夫ですか?

結構です。ただし、作業開始前後にクリーニング内容の確認をお願いしておりますので、その時はお立会いをお願いいたします。

 
【質問】作業中に、その場にいても大丈夫ですか?

その場にいらっしゃられても結構です。存分にプロの技をご覧ください。

 
【質問】サービス前に用意しておくことはありますか?

貴重品や手に触れてほしくない物がございましたら、事前に移動・保管などをお願いいたします。

 
【質問】食事やおやつの用意は必要ですか?チップは必要ですか?

謹んでお断り申し上げます。どうぞ、お気使いなくお任せください。

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<作業スタッフに関するご質問>

【質問】スタッフは何名で来ますか?

通常1名でお伺いする場合が多いです。お客様ご希望の日程や作業内容、また店舗によっては2名以上でお伺いする場合もございます。

 
【質問】女性スタッフの方が良いのですが、可能ですか?

担当店に女性スタッフがいる場合、または、近隣に女性スタッフがいる店舗があれば対応可能です。スケジュール等の確認を取りまして担当者より折り返しさせていただきます。

 
【質問】ゴミは持って帰ってもらえるのでしょうか?

クリーニングサービスにて発生したゴミなどは、責任を持ってお持ち帰りさせていただきます。

 
【質問】車はどこに停めるのでしょうか?

基本的にはお客様ご指定の駐車スペースをお借りさせていただきます。駐車スペースがない場合は、近隣の駐車場などに駐車いたします。

 
【質問】どんな人が来るのですか?

サービス、技術、接客など一定以上のクオリティーに達した「おそうじ本舗」ライセンス保持者が担当させていただきます。

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<エアコンのお掃除に関するご質問>

【質問】クリーニングしてもらいたいエアコンの下に荷物(例:テレビ)があるけど大丈夫?

 
【質問】オールチタンACコートをすると違う?

清掃後に塗布するのとしないのとでは違います。オールチタンACコートは、カビの再発を抑制するだけではなく、抗菌や防臭、消臭効果も御座います。コーティング効果は使用頻度や設置状況など環境によって異なりますが、 だいたい半年から一年間持続します。

 
【質問】天吊りタイプのエアコンは対応できますか?

機種によっては対応できないものもあるので、お見積にお伺いさせていただき確認させてください。

 
【質問】古くても対応できますか?

基本的には対応できます。しかし、一部、対応できない機種もありますので、お見積時に確認させて頂きます。

 
【質問】エアコンの室外機の掃除は必要ですか?

室外機は外においてある為、砂埃などで目詰まりしています。クリーニングすることで、エアコン能力の回復・消費電力の低減・故障の未然防止・エアコンの性能維持などの効果があります。

 
【質問】対応できない室外機はありますか?

床据え置き型の室外機は対応できますが、屋根や壁などに吊り下げているタイプの室外機は対応できません。

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<キッチンのお掃除に関するご質問>

【質問】ダクトのお掃除はできますか?

大変申し訳ございません。手の届く範囲しか対応が出来ない為に専門的なお掃除はほぼ出来ません。
※ダクトとは業務用の空調(レンジフードやエアコン)をつないでいる通風管の事。

 
【質問】レンジフードの外側の箱(カバー)は清掃範囲に含まれますか?

内部、外部(フード部分)共に、清掃範囲に含まれております。

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<水周りのお掃除に関するご質問>

【質問】カビがひどいのですが、カビは全て取れるのですか?

専用のカビ取り剤を使用し作業を行いますので、大抵のカビは除去出来ますが、全て取れるかどうかは、状況を確認させて頂かないと判断ができませんので、一度お見積りにお伺いさせていただきたく思います。

 
【質問】風呂釜の清掃は可能ですか?

大変申し訳ございません。当社では承っておりません。(専門業者にご相談いただきたく思います)
※徹底的なクリーニングをご希望の場合も専門業者へご依頼くださいませ。

 
【質問】エプロン内部の清掃はしていますか?また、清掃範囲に含まれますか?

清掃範囲に含まれております。エプロン内部のクリーニングは、シャワー及びホース、薬剤による洗浄となります。
※エプロン→浴槽前面のパネル(通常取り外しが可能。)エプロン(浴槽前面の外せることろ)まで清掃します。排水溝はフタを取って網を外してトラップ(臭い消しのフタ)を外して手の届く範囲

 
【質問】鏡の水アカは落ちますか?

当社では、完璧セットの導入によりほぼ完璧に水アカを除去できるようになりました。
特殊な技術で鏡のウロコや汚れをきれいに落とした後に汚れをつきにくくするコーティング剤を塗布しますのでクリーニング後も長持ちし、今後のお手入れが楽になります。こちらの作業は専門の器材が必要になるため事前にお伺いしております。ほかにも鏡をくもりにくくする効果もあり浴室とセットでお申し込み頂きますと2,000円程お安くなります。

 
【質問】乾燥機能付き洗濯機は対応できますか?

一部、対応できない機種もありますので、お見積り時に確認させて頂きます。

 
【質問】ドラム式の洗濯機は対応できますか?

大変申し訳ございません。ドラム式の洗濯機は分解が出来ない機種になるため対応できません。

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<お部屋周りのお掃除に関するご質問>

【質問】フローリングの剥離は必要ですか?

繰り返しワックスを塗布されている場合は、必要です。
(目安:1年に2回塗布×3年など=計6回塗布)
WAXのみの回数を重ねてしまいますと、古いWAXと上からかけた新しいWAXとの間に汚れが閉じ込められてしまいます。WAXとWAXの間に閉じ込められた汚れを落とすとフローリング本来の木目が浮かび上がってきますので、仕上がりが断然違います。

 
【質問】壁紙(クロス)の汚れは落とせる?

壁紙(クロス)については、基本的に張り替えでの対応とさせていただいております。

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